消费者投诉在平和堂买到自然派“塑料糖果”

　　消费者投诉在平和堂买到自然派“塑料糖果”

　　小慧喜欢吃零食，为了买到放心的食品，她总是选择去正规的大超市或商场购买，可还是吃出了问题。前几天，小慧在长沙市黄兴路平和堂商场购买了一袋零食，当她从其中拿出一种名叫“自然派榴莲糖”的糖果品尝时，竟然从糖果中吃出了不明塑料异物。气愤之下，她找到平和堂商场客服处，没想到商场起初对她不理不睬。随后，在平和堂员工同样试吃出“自然派问题劣质糖果”的情况下，商家竟然拿着一张不同批次的检测报告，坚持声称该糖果是合格产品。事情过去几天了，平和堂和“自然派休闲食品”的代理经销商长沙市昊唐贸易有限公司、生产厂家东莞市伟来食品有限公司都没有给小慧一个说法。而小慧购买的这种“自然派榴莲糖”，目前平和堂商场仍在销售。

　　消费者买到“塑料糖”

　　2009年11月27日下午，小慧与朋友小洁来到黄兴路平和堂负一楼的食品超市，选购了一提袋零食，随后，她们从中拿出一包“自然派榴莲糖”吃了起来，在两人各吃了几颗之后，都觉得口感有点不对，感觉带有粗糙的“疙瘩”。两人细细的各自又品尝了一颗，同样吃到了“糖疙瘩”，她们吐出来一看，是一些不明的塑料颗粒和玻璃纸一样的东西。

　　两人的第一反应是买到了劣质食品，“我们第一感觉就是买到了劣质问题糖，因为这么大的商场超市，假货的可能性比较小，而我们两人都吃出了榴莲糖中有不明塑料颗粒等异物，这说明这个批次的糖果生产中存在重大问题。”

　　小慧拨打了平和堂购物发票联上的客服电话，反映了自己所购“自然派榴莲糖”吃出了不明塑料颗粒等异物的情况，接听电话的客服人员请她们到平和堂商场的六楼客服处详细说明情况。“在此过程中，一个自称是投诉科的工作人员态度很不好，很不想理睬我们，”该名工作人员告诉小惠，如果她觉得在平和堂所购自然派糖果存在问题，商场客服处只能协助她们按原价进行退款。小慧表示自己不能接受这样的答复和简单处理。“我当然不满意这样的答复，我吃出的这个问题自然派的榴莲糖商家不承认有问题，我要求退货那我岂不是在无理取闹？”

　　小慧说自己不接受这种处理方式还有另外的一个原因，“商场的工作人员自己说像糖果这种批量生产的产品，要有问题就绝不是一包的问题，而可能是整个一批都有问题，我担心这种塑料榴莲糖被别的消费者买到，特别是小朋友吃了这样的不明塑料异物后果不堪设想。”小慧担忧地说。

　　平和堂员工试吃 当场吐出塑料异物

　　为了证明自己所购买的“自然派榴莲糖”确实吃出了问题，小慧请商场方派人试吃以验真假，在小慧强烈的要求下，平和堂商场方才找来了几名员工进行试吃，其中就有员工吃出了小慧所反映的不明塑料异物，那名员工当场吐出了一小团不明塑料异物，小慧用随身携带的数码相机摄录了这一幕。

　　随后，平和堂客服处的孙姓负责人打电话找来了商场超市负责的供货商，在供货商所发名片上，小慧得知对方是长沙市昊唐贸易有限公司的商场组经理刘彬斌，是广东东莞伟来食品有限公司旗下自然派休闲食品的代理经销商，黄兴路平和堂的“自然派榴莲糖”就是由他们直接供货。小慧说，这位商场供货商负责人赶到之后，轻描淡写地说“自然派榴莲糖”不会存在多大问题，他们在全长沙的各大商场超市都有供货，以前并没有发现类似的问题。

　　经销商称是合格产品

　　小慧要求其出具广东东莞伟来食品有限公司2009年8月23日生产的该批次“自然派榴莲糖”的检测合格证明，刘经理出示了一张由“东莞市疾病预防控制中心（东莞市卫生检验中心）出具的检测报告，上面标明的200克“自然派榴莲糖”检测样品收样日期为2009年6月8日，检测日期为：2009年6月8日，检测的方法主要是对志贺氏菌菌落总数，大肠杆菌、沙门氏菌、金黄色葡萄球菌等，检测结果为符合感官指标要求，所检项目的结果符合《糖果卫生标准》GB9678.1—2003相应项目的要求。因此刘经理认为公司所供货的“自然派榴莲糖”质量合格，不存在质量问题。

　　消费者小慧认为自己所购买的“自然派榴莲糖”的生产日期为2009年8月23日，商场供货商提供的卫生检测报告检测日期是在2个多月以前，检验的批次与自己所购食品批次不符，因此她不予认同供货商刘经理所提供的检测报告。

　　供货商刘经理表示：“我们只是一个中转平台，只能进行退货处理，你不服的话，你可以去找相关部门投诉我们。”说话中这位经理还不时一边做鬼脸和做出胜利的“V”字型手势，“态度相当藐视我们消费者，根本没把食品安全当一回事。”小慧气愤地告诉本报记者，并出示了她所拍下的刘经理的傲慢“V”字型手势录像。